Par AUTO PRO - juin 2008

Service VIP : et voilà le concierge auto…

Où commence et où finit le service après-vente ?
ALD Automotive n'appartient pas exactement à la planète des réparateurs.
Il n'empêche que le service trois étoiles que le loueur longue durée vient de mettre en place pour ses clients haut de gamme préfigure très certainement ce qui sera
le quotidien des réparateurs dans les prochaines années. A la base de cette initiative, un simple constat de bon sens : le temps des managers est une denrée particulièrement précieuse et chère. « A partir de là, explique Laurent Corbellini, directeur marketing d'ALD, on ne peut pas considérer que le temps que passent
ces dirigeants à conduire leur voiture au garage ou à organiser un rendez-vous d'après-vente soit fantastiquement productif. » Et tout aussi « impensable » qu'un dirigeant soit bloqué au bureau lorsque son véhicule est immobilisé. D'où le nouveau service « 3 en I » désormais proposé par la filiale de la Société Générale. Cas de figure le plus courant : la maintenance normale du véhicule. Sur simple appel téléphonique, le loueur prend en charge l'organisation du rendez-vous
chez un prestataire sélectionné. Au jour J, un voiturier prend en charge le véhicule du super-cadre sur son lieu de travail avec dépose d'un véhicule relais.
« Pour les révisions constructeurs et les contrôles techniques, le véhicule
est généralement restitué le jour même ou le lendemain sur le lieu de travail » précise ALD. Pour les travaux de maintenance et de carrosserie» le véhicule
est rendu dans les meilleurs délais. Dans certains cas, les changements
de pneumatiques sont réalisés directement sur place par un camion-atelier.
Sinon, un voiturier prend en charge le véhicule.
Le mode opératoire ne diffère guère en cas de panne, de vol ou d'accident,
à ceci près que le prêt du véhicule peut durer... 45 jours et que le loueur
a complètement inversé la règle habituelle en privilégiant l'assistance
à la personne. La mobilité du client d'abord, l'enlèvement du véhicule ensuite...