Par Le Journal du Dimanche - octobre 2008

Infiniti, la carte luxe de Nissan

Le groupe Renault – Nissan lance sur le marché français une toute nouvelle marque de luxe. Infiniti ? Un label très haut de gamme de Nissan ayant connu un certain succès aux Etats-Unis, comme Lexus pour Toyota.
Première surprise, des concessions relookées comme des boutiques chics, totalement opaques depuis l’extérieur. Le client pénètre dans un « lobby » avant d’être escorté par une hotesse dans une « galerie » où sont exposés les précieux modèles de la gamme.
« Notre vision du luxe, c’est de faire vivre une expérience aux clients », assène Gaëlle Le Grouiec, d’Infiniti Europe.
Deuxième surprise : une gamme de services entièrement nouveaux dans l’univers auto. Exemple : des « voituriers » venant prendre en charge la maintenance du véhicule (la vidange est gratuite une fois par an et dans un rayon de 250 km autour du centre d’achat). Idem pour l’assistance en cas de panne : Infiniti choisit lui-même son mode de rapatriement (avion, train, voiture…) La cible visée est une autre innovation : les femmes ! Pour le modèle EX37, Infiniti vise 20 % d’acheteuses, et une bonne moitié de conductrices.